Políticas de Entrega

Modalidades de Entrega

Como cliente, puedes elegir entre las opciones de envío a domicilio o recogida en tienda. Los pedidos realizados después de las 6:00 PM se considerarán en nuestro sistema como pedidos del día laboral siguiente.

Recogida en Tienda

  • Los pedidos para recoger en tienda están disponibles de lunes a sábado de 10:00 AM a 6:00 PM, excepto el 1 de enero, el Viernes Santo, el 25 de diciembre o por disposición del estado dominicano, nuestras tiendas estarán cerradas.
  • Zona Metropolitana (Santo Domingo): Los pedidos realizados podrán ser recogidos en tienda en 3 días hábiles.
  • Zonas del Interior (Constanza y Boca Chica): La recogida en la tienda está disponible de 5 a 7 días hábiles después de la compra.
  • Después de crear un pedido, tendrá 30 días para recogerlo. Si han pasado 30 días y no ha recogido su pedido, procederemos a crear una nota de crédito a su nombre por el importe que deberá recoger en una de nuestras tiendas.

 

Entrega a Domicilio:

  • Para pedidos de entrega a domicilio, el horario de atención es de lunes a sábado de 10:00 AM a 6:00 PM. No se realizan envíos en días festivos ni domingos.
  • Los pedidos de entrega a domicilio en Santo Domingo llegarán dentro de las 72 horas hábiles, de 3 a 7 días hábiles fuera de Santo Domingo luego de realizado el pedido.
  • Para temporadas altas los compromisos de entrega serán de 5 a 10 días laborables.
  • Le notificaremos cuando llegue a la dirección de envío. Si la entrega no tiene éxito, se realizará un segundo intento. Si no se puede enviar, su pedido irá a una de nuestras tiendas, excepto electrodomésticos y muebles, en este caso nos comunicaremos nuevamente con usted para coordinar futuras entregas. La fecha de entrega debe ser dentro de los 30 días calendario posteriores a la creación del pedido. Si han transcurrido 30 días y no podemos entregar el pedido, continuaremos abriendo una nota de crédito a nombre del cliente que generó el pedido por el importe que deberá recoger en una de nuestras tiendas.
  • Deberá mostrar su cédula de identidad o pasaporte en vigor para identificarte cuando recibas su pedido. Si usted (el mismo cliente) no recibió el producto, debe autorizar a un tercero para que lo reciba, indicando previamente su nombre y cédula de identidad o pasaporte en la página web de “La Empresa”. Usted, o el tercero autorizado receptor, debe firmar el Conduce de Recibo Conforme como señal de aceptación.
  • Las mercancías se entregan en el primer piso. Si el cliente lo solicita, se puede subir hasta un cuarto piso bajo su responsabilidad, siempre y cuando se reciba conforme y firme Conduce de Recibido en el primer piso. Para evitar daños a la mercadería o bienes personales, se subirá la mercadería hasta un cuarto piso por escaleras dentro del domicilio, siempre que las dimensiones lo permitan, siempre que sean de acuerdo en el primer piso y de plena responsabilidad del cliente.
  • Los servicios de envío no consideran el desmontaje de puertas y ventanas, uso de cuerdas u otros elementos para elevar el producto a pisos superiores, ni siquiera el montaje. Es importante que verifique el tamaño y la posición de instalación del producto antes de comprarlo, para evitar problemas y poder entregarlo satisfactoriamente.
  • Para electrodomésticos y muebles, si no está satisfecho con el artículo, debe explicar por qué y firmar Conduce de Recibido. Los materiales se devolverán a nuestro almacén con las instrucciones correspondientes y se procesarán de acuerdo con nuestra Política de cambios y devoluciones.
  • El equipo a instalar no es responsabilidad de la empresa o del transportista y no está permitido. Tiene excepción el inversor y el aire acondicionado, estos serán instalados por un técnico designado en el momento de la entrega.
  • Nuestro costo de envío incluye el procesamiento, la manipulación y el embalaje de pedidos. En Santo Domingo, el envío en pedidos menores a RD$15,000.00 es de RD$400.00, a partir de este monto no habrá cargo por envío.
  • La Entrega a Domicilio fuera de Santo Domingo tienen costo de envió adicional, según la provincia. Puede ingresar al siguiente link para saber los costos.
  • Como cliente, es su responsabilidad garantizar la exactitud de los datos y la información de la dirección que ingresa, esto es para la entrega correcta y oportuna de los pedidos. Estas entregas se realizan en la dirección especificada cuando se generó el pedido en nuestra página, la dirección de entrega no se puede cambiar una vez la mercancía salga de la tienda.